Génération de près de 900 000$ en ventes incitatives demandées
Depuis la mise en œuvre de Canary, les hôtels de la marque Linchris ont été en mesure de proposer à leurs clients les options qu'ils souhaitaient. Les résultats ? Augmentation des recettes à tous les niveaux, sans charge de travail supplémentaire pour le personnel.
« Nous avons eu plus de 900 000$ a demandé des ventes incitatives via Canary », explique Nawrocki. « Avant, il fallait compter sur l'agent de la réception qui interrogeait chaque personne individuellement. Le fait de pouvoir le faire via le téléphone portable d'un client a changé la donne. »
Avec Canary, Linchris Hotels est en mesure de proposer des offres incitatives aux clients avant leur arrivée et tout au long de leur séjour, en répondant à leurs besoins à chaque étape de leur voyage.
Enregistrement mobile : de 5 minutes à une
Avant de mettre en place Canary, les hôtels Linchris ne savaient que trop bien à quel point le lobby d'un hôtel populaire était bondé le vendredi après-midi en été. Auparavant, le personnel de l'hôtel ne connaissait que trop bien un lobby bondé par une chaude après-midi d'été. Grâce à Canary, les hôtels de la gamme Linchris peuvent réduire les temps d'enregistrement à une minute seulement.
Cindy Ladd, directrice générale du Surfside Hotel & Suites, a déclaré : « Auparavant, il nous fallait au moins cinq minutes pour enregistrer chaque client dans notre hôtel. Grâce à l'enregistrement mobile de Canary, c'est littéralement juste une minute. Vous pouvez simplement accueillir les clients, leur donner leurs clés, leur dire « merci » et c'est parti. Et ils adorent ça ! »
L'enregistrement mobile permet aux hôtels Linchris de réduire les files d'attente dans leur hall tout en offrant à leurs clients un accueil chaleureux et personnalisé.
30 000 messages d'invités et ce n'est pas fini
Avec Canary, les établissements Linchris communiquent avec les clients là où ils se trouvent déjà : en envoyant des SMS sur leur propre téléphone portable. La messagerie client de Canary permet à Linchris Hotels de communiquer plus rapidement et plus efficacement avec les clients, tout en permettant au personnel de répondre plus facilement à la demande.
« Depuis que nous avons commencé à utiliser Canary, les clients nous ont envoyé des messages plus de 30 000 fois», a déclaré Nawrocki. « Si le même volume nous était parvenu par téléphone, nous n'aurions jamais pu joindre tous ces clients. »
Les hôtels Linchris peuvent non seulement communiquer avec leurs clients à grande échelle, mais ils peuvent également le faire de la manière la plus pratique pour les voyageurs tout au long de leur séjour.
15 000$ de ventes incitatives avec un seul message
En tirant parti des outils de vente incitative et de messagerie client de Canary, Linchris Hotels a obtenu des résultats exceptionnels. Nawrocki a cité un exemple remarquable où un établissement en bord de mer a utilisé la messagerie client et les ventes incitatives dynamiques de Canary pour promouvoir une offre de dernière minute.
« Nous essayons également d'amener les hôtels à sortir des sentiers battus grâce à la messagerie. L'une de nos propriétés en bord de mer a enregistré le plus grand nombre de réservations les vendredis et samedis soirs, tout le monde souhaitant partir le dimanche. Ils ont envoyé une offre de vente incitative pour offrir aux clients un séjour à prix réduit ce dimanche soir, et ont vu 15 000$ presque instantanément. »
Les ventes incitatives peuvent aller au-delà du simple surclassement des chambres et des équipements. Cette offre sur mesure est l'exemple parfait de la manière dont les clients peuvent bénéficier des offres qu'ils apprécient le plus.
Augmentation des pourboires aux employés de plus de 100 000$
Sur un marché du travail concurrentiel, il est essentiel d'attirer et de retenir les meilleurs talents. Linchris Hotels s'est tourné vers l'outil de pourboires numériques de Canary pour récompenser le personnel et remonter le moral, ce qui a permis de générer plus de 100 000 dollars de pourboires numériques sur l'ensemble de son portefeuille.
« Les pourboires numériques sont un véritable stimulant pour le moral des employés. C'est un hommage au travail acharné et à l'attention que le personnel apporte », a déclaré Tom Anderson, directeur général de l'hôtel 1620.
Grâce à Canary, Linchris a pu augmenter directement le montant d'argent que le personnel gagne chaque jour chez lui, un avantage que tout le monde peut obtenir.
De la troisième à la première place sur Tripadvisor
Après avoir offert aux clients une expérience irréprochable, il est tout aussi important pour les hôtels de recueillir leurs commentaires positifs. Avec Smart Checkout, les clients sont invités à laisser des commentaires directement à l'hôtel. Les clients qui laissent des avis 4 ou 5 étoiles sont automatiquement invités à laisser un avis sur les principales plateformes tierces telles que Google et Tripadvisor.
« Ce n'est pas seulement la qualité qui influe sur vos avis, mais aussi leur quantité et leur caractère récent », explique Nawrocki. À propos d'un hôtel, il déclare : « En encourageant les clients à laisser des avis via Canary, ils ont pu améliorer leur classement sur Tripadvisor du numéro trois au numéro un au cours d'une seule saison. »
Les avis sont très importants pour les voyageurs à la recherche d'un lieu de séjour, et avec Canary, Linchris Hotels se distingue sur les sites qui comptent.
Un GMS tout-en-un pour des possibilités infinies
L'approche de plateforme de Canary fournit une suite d'outils qui permet à Linchris d'offrir une expérience client exceptionnelle. Ces outils ont touché pratiquement tous les aspects de leur activité hôtelière, créant ainsi un système cohérent qui profite à la fois aux clients et au personnel.
« Depuis la mise en œuvre de la plateforme Canary, nous avons constaté d'énormes améliorations en termes de chiffre d'affaires, de satisfaction des clients et de satisfaction des employés », a déclaré Nawrocki. « Lorsque vous pouvez utiliser tous les produits Canary en même temps, cela change la donne pour nos clients. Il améliore l'ensemble du trajet, et nous ne pouvions le faire avec aucun autre système. »
En combinant chaque élément du système Canary, Linchris Hotels propose des solutions rationalisées pour chaque étape de ses opérations.
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